1. Bedingungen für die Stornierung
Der Kunde kann innerhalb von maximal 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung beantragen.
Eine Stornierung kann nur durchgeführt werden, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet, verpackt oder an den Transportdienstleister übergeben wurde.
Wird die Stornierung innerhalb dieses Zeitraums bestätigt, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde für die Bestellung verwendet hat.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 48 Stunden seit der Bestellung vergangen sind, kann keine Stornierung mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Das Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Paket an den Kunden gesendet. Beim Erhalt der Bestellung befindet sich das Rücksendeetikett bereits im Paket und kann für die Rücksendung verwendet werden.
2. Antrag auf Stornierung
Um eine Stornierung zu beantragen, muss der Kunde uns während unserer Arbeitszeiten kontaktieren und folgende Informationen angeben:
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Bestellnummer
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E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde
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verwendete Zahlungsmethode
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Zahlungsnachweis, falls dieser für die Zuordnung der Zahlung benötigt wird
Nach Eingang der Anfrage:
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prüfen wir den aktuellen Bestellstatus
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bestätigen wir, ob eine Stornierung noch möglich ist
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erhält der Kunde nach Bestätigung der Stornierung eine E-Mail mit der Bestätigung
3. Rückerstattung nach Stornierung
Die Rückerstattung nach einer bestätigten Stornierung wird innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.
Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die für die Bestellung verwendet wurde.
Die Anzeige der Rückerstattung auf dem Kundenkonto kann abhängig von der Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters unterschiedlich lange dauern.
Nach Abschluss der Rückerstattung wird eine Bestätigung per E-Mail versendet.
4. Kundenservice
Bei Fragen zur Stornierung, Rückgabe, Rückerstattung oder Änderung einer Bestellung kontaktieren Sie uns:
E-Mail: assist@gamizahome.com
Telefon: +81 (807) 704 70 55
Adresse: 1-1 TSUNASHIMAKAMICHO GREEN SURROUND CITY 2-BANGAI 328, KOHOKU-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 223-0055, JAPON
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 08:20–16:20 Uhr
Liefergebiet: Deutschland