Widerrufsrecht

1. Rückgabebedingungen

Der Kunde kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Produkte eine Rückgabe beantragen.

Ein direkter Austausch von Artikeln wird nicht angeboten. Wenn der Kunde einen anderen Artikel erhalten möchte, muss der erhaltene Artikel zurückgesendet werden. Nach Abschluss der Rückgabe kann der Kunde eine neue Bestellung über unsere Website aufgeben.

Eine Rückgabe kann in folgenden Fällen beantragt werden:

  • der Artikel wurde beschädigt geliefert

  • der erhaltene Artikel entspricht nicht der Bestellung

  • der Kunde möchte den Artikel nicht behalten

Die zurückgesendeten Artikel müssen folgende Bedingungen erfüllen:

  • der Artikel wurde nicht verwendet

  • der Artikel befindet sich im Originalzustand

  • der Artikel ist vollständig

  • die Originalverpackung befindet sich in einem ordentlichen Zustand

  • Zubehör, Anleitungen und enthaltene Teile befinden sich im Rücksendepaket

Das Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Paket an den Kunden gesendet. Beim Erhalt der Ware befindet sich das Rücksendeetikett bereits im Paket und kann für die Rücksendung verwendet werden.

2. Rückgabeverfahren

Um eine Rückgabe zu beantragen, muss der Kunde uns während unserer Arbeitszeiten kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

  • Bestellnummer

  • für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

  • Beschreibung des Artikels

  • Grund der Rückgabe

  • Fotos des Artikels und der Verpackung, wenn der Artikel beschädigt ist oder nicht der Bestellung entspricht

Nach Eingang der Anfrage:

  • prüfen wir die Bestellinformationen

  • bestätigen wir die nächsten Schritte per E-Mail

  • verpackt der Kunde den Artikel sorgfältig

  • verwendet der Kunde das im Paket enthaltene Rücksendeetikett

  • übergibt der Kunde das Paket an den angegebenen Transportdienstleister

Der zurückgesendete Artikel muss ausreichend geschützt verpackt werden, um Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.

Die Informationen zum Bestellvorgang, zur Bestellbestätigung und zum Widerrufsrecht werden auf unserer Website bereitgestellt.

3. Stornierung der Bestellung

Der Kunde kann innerhalb von maximal 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung beantragen.

Eine Stornierung kann nur durchgeführt werden, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet, verpackt oder an den Transportdienstleister übergeben wurde.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 48 Stunden seit der Bestellung vergangen sind, kann keine Stornierung mehr durchgeführt werden.

In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Produkte eine Rückgabe gemäß dem Rückgabeverfahren unseres Ladens beantragen.

4. Rückgabekosten und Verantwortung

Wenn die Rückgabe aufgrund einer fehlerhaften Lieferung, eines Transportschadens oder eines Produktproblems erfolgt, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.

Wenn die Rückgabe aufgrund einer persönlichen Entscheidung des Kunden erfolgt, trägt der Kunde die direkten Kosten der Rücksendung.

Während des Rücktransports:

  • muss der Kunde den Artikel sorgfältig verpacken

  • muss der Kunde den Versandnachweis des Transportdienstleisters aufbewahren

Eine Rückerstattung kann reduziert werden, wenn der Artikel unvollständig, benutzt, verschmutzt, durch unsachgemäße Handhabung beschädigt oder ohne ausreichende Schutzverpackung zurückgesendet wurde.

5. Rückerstattungsverfahren

Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet.

Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die für die Bestellung verwendet wurde.

Die Anzeige der Rückerstattung auf dem Kundenkonto kann abhängig von der Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters unterschiedlich lange dauern.

Nach Abschluss der Rückerstattungsbearbeitung wird eine Bestätigung per E-Mail versendet.

Eine Rückerstattung kann reduziert werden, wenn der zurückgesendete Artikel unvollständig, benutzt, verschmutzt, durch übermäßige Handhabung beschädigt oder ohne ausreichende Schutzverpackung zurückgesendet wurde.

6. Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgabe, Rückerstattung, Umtausch oder Stornierung kontaktieren Sie uns:

E-Mail: assist@gamizahome.com

Telefon: +81 (807) 704 70 55

Adresse: 1-1 TSUNASHIMAKAMICHO GREEN SURROUND CITY 2-BANGAI 328, KOHOKU-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 223-0055, JAPON

Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 08:20–16:20 Uhr

Liefergebiet: Deutschland